Les cadires de rodes elèctriques són altes‑dispositius d'ús que inevitablement requereixen manteniment al llarg del temps, fent que després‑servei de vendes un factor crític per als clients B2B. Tot i això, no tots els distribuïdors a l'estranger tenen una‑equip de reparació de la llar. A través del seu sistema estandarditzat d'orientació de reparació remota—incorporant el pas il·lustrat‑by‑guies passos a pas, tutorials en vídeo i comunicació en directe—Baichen va ajudar amb èxit el minorista en línia italià M***o a resoldre un problema.‑ràpidament la fallada de l'usuari, tot i no tenir un centre de servei local, evitant així devolucions i canvis costosos.

M***o es va enfrontar a un escenari postvenda habitual: un client va informar que la cadira de rodes no s'encenia. Sense cap soci de servei autoritzat a prop, enviar la unitat de tornada a la Xina per al diagnòstic hauria costat més de 120 € en transport d'anada i hauria trigat més de dues setmanes, cosa que hauria resultat en una experiència de client molt insatisfactòria.

Després que M***o contactés amb Baichen per demanar assistència, l'equip d'enginyeria postvenda va completar tres accions en dues hores. Primer, basant-se en la descripció de l'error, van diagnosticar preliminarment el problema com un fusible fundit o una connexió fluixa del controlador. Segon, van preparar un esquema de circuit bilingüe (xinès-anglès) amb els punts de prova crítics ressaltats en cercles vermells. Tercer, van gravar un vídeo pràctic curt de tres minuts que demostrava com utilitzar un multímetre per comprovar la continuïtat del fusible i com tornar a col·locar fermament el connector del controlador.

Seguint la guia il·lustrada i el vídeo, el personal de servei de M***o va identificar i solucionar el problema en menys de 10 minuts. La cadira de rodes va tornar a funcionar correctament i el client no va sol·licitar cap devolució ni canvi.

En un correu electrònic de seguiment, M***o va comentar: "L'assessorament remot que ofereix Baichen és fins i tot més professional que el que ofereixen molts centres de servei locals autoritzats a Europa. No només ens vau dir 'què substituir', sinó que ens vau ensenyar 'com determinar la causa arrel'".

Les cadires de rodes elèctriques estan subjectes a un ús freqüent i al desgast dels components, per la qual cosa la capacitat de reparació és un factor crític però sovint passat per alt quan els clients B2B avaluen els proveïdors. En crear una base de coneixements de reparació remota reutilitzable, que conté solucions il·lustrades i en vídeo per a centenars d'escenaris d'error, Baichen permet als distribuïdors sense equips de reparació dedicats proporcionar respostes ràpides i localitzades. Aquest sistema redueix dràsticament els costos de logística inversa i ajuda a evitar la rotació de clients a causa d'un seguiment postvenda lent, convertint-lo en un component essencial del suport a llarg termini de Baichen als seus socis B2B.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com